PerfectCue DSan: no avanza, doble comando y respaldo de PowerPoint

Primero identificá el receptor y el mando que tenés

PerfectCue es una familia de DSan. Anotá el modelo de la base, el del mando y los botones disponibles: no todos traen Blank. Sumá la computadora, sistema operativo, versión de PowerPoint u otra aplicación y el puerto conectado. Una foto de las etiquetas ayuda a elegir el manual correcto.

El índice oficial de DSan separa el programador de PerfectCue, PC-Mini y PC-Micro V1.0 de la aplicación exclusiva del PC-Micro 2.0. Elegí por modelo; no alcanza con que el archivo diga PerfectCue.

La tabla distingue modelos con controles y programadores diferentes. Comprobá la etiqueta de la base y del mando antes de aplicar los pasos; registrá las pruebas con las computadoras y aplicaciones del evento.

La base recibe el cue, pero PowerPoint no avanza

PerfectCue funciona normalmente como teclado USB, sin driver especial. El documento PerfectCue Remote, PDF p.1 explica que PowerPoint deja de recibir esas teclas si otra aplicación toma el foco. Que la base reciba el mando no demuestra que PowerPoint esté recibiendo el comando.

En PC-344BP-SYS, PDF p.1, AUTO habilita o retira el control USB de una o ambas computadoras. Revisá ese estado cuando la señal llega a la base, pero una computadora no responde.

Durante el ensayo, abrí una copia del archivo, poné la presentación en primer plano y avanzá con el teclado de esa computadora. Después compará con una pulsación del mando. Registrá en qué paso falla: recepción en la base, detección USB o respuesta de la aplicación.

Si el sistema no detecta el receptor, compará un cable de datos conocido y una conexión directa, cambiando una sola cosa por vez. Si lo detecta pero no avanza, anotá el comando configurado y qué ventana tenía el foco. No escribas “falla RF” si la base muestra que recibió la pulsación.

DSan también documenta un complemento PerfectCue Remote para control de PowerPoint por cable especial KES-485-PC o Network Extender IP-2000X-PC. Es otra ruta; no equivale a enchufar el USB habitual. Antes de incorporarlo, falta comprobar compatibilidad con Office, sistema operativo y accesorios instalados.

Computadora principal y respaldo: una orden no garantiza la misma diapositiva

El manual PC-344BP-SYS, PDF pp.1–2 documenta dos computadoras conectadas a los USB rotulados A y B. Son nombres de salida del receptor; no indican los tipos de conector USB A/B.

Empezá con ambas presentaciones en el mismo punto y comprobá avances, retrocesos y animaciones. Que las dos reciban una tecla no verifica que estén en la misma diapositiva ni en el mismo paso de una animación. El teclado de la principal tampoco debe darse por enlazado automáticamente al respaldo.

Para dos PC-Mini unidos por cable, el manual, PDF p.3 indica Remote Control ON en el receptor cercano al mando y OFF en el otro. Ese interruptor controla la recepción RF.

La FAQ de DSan sobre Remote Control On/Off advierte que recibir por RF y, a la vez, desde otra base puede producir resultados no deseados. Dibujá la ruta real antes de atribuir un doble avance al archivo.

En PC-344BP-SYS, el manual llama Master/Slave a esa selección de recepción entre bases cableadas (PDF p.2). No la confundas con AUTO, que controla el envío USB a las computadoras.

Los conectores RJ45 y XLR de enlace llevan datos serie y alimentación de 12 V entre cue lights. No son puertos Ethernet ni entradas de audio: usá las conexiones documentadas, sin conectarlos a un switch de red, PoE o consola.

Antes del evento, ensayá el cambio al respaldo y su regreso con la guía de continuidad del congreso. El apartado de recuperación de esta guía separa el punto de la presentación del control USB habilitado.

PowerPoint queda negro: revisá el comando antes de culpar al mando

El manual PC-344BP-SYS, PDF página 1 asigna por defecto flecha derecha, flecha izquierda y b a avanzar, volver y Blank. Comprobá el mapa real de cada salida: el botón puede haberse reprogramado.

En PowerPoint de escritorio para Windows y macOS, los atajos de presentación de Microsoft distinguen B o punto para mostrar negro y volver de ese negro, y Esc para terminar la presentación. Comprobá sistema y distribución de teclado; la tabla usa teclado estadounidense. No uses Esc como sustituto de Blank si necesitás conservar la presentación en ejecución.

En una copia del archivo, identificá diapositiva y paso de animación. Con el modo Presentación en primer plano, pulsá B en el teclado y comprobá negro; pulsá B otra vez y mirá el regreso. Después compará el botón Blank del mando, siempre que su mapa envíe b. Si el teclado vuelve a la imagen y el mando no, revisá tecla guardada, foco y salida USB antes de modificar el video.

Compará también la salida de presentación de la computadora con el monitor de retorno o el receptor final. Presenter View puede mostrar notas y una vista previa distinta de la salida de diapositivas. Si la salida de la aplicación tiene imagen y sólo queda negro un destino posterior, seguí fuente, entrada, capa y salida en el diagnóstico de video sin imagen; no reprogrames Blank para corregir esa ruta.

Si principal y respaldo quedaron en estados Blank distintos, mantené la salida válida en programa y recuperá cada computadora por separado. Un nuevo comando común puede intercambiar los estados negro/visible. Después compará diapositiva, animación y video antes de devolver el avance compartido.

Programación: los pasos del Micro 2.0 y del programador anterior difieren

Las instrucciones con fecha literal 7.1.2025, PDF p.1 indican conectar al USB rotulado A, esperar Device Ready, leer con Load from PerfectCue y guardar con Save to PerfectCue. Revisá los campos de A y B. Para borrar una tecla usan el menú contextual; Backspace se registra como otra pulsación.

Para PC-Micro v2.0 en Windows, PDF p.1, DSan indica cable de datos al USB del lado derecho, abrir la aplicación y pulsar Settings si lo pide. Aparece una unidad PERFECTCUE; su letra puede variar. Editá el comando, aceptá y usá SAVE ALL SETTINGS.

En la aplicación Windows de PC-Micro 2.0, el LED amarillo parpadea mientras Settings expone la memoria como unidad PERFECTCUE. Ese estado de configuración no demuestra una avería USB. Conservá el mapa antes de editar y comprobá los comandos guardados después de SAVE ALL SETTINGS. Si no vuelve al control normal, confirmá el procedimiento de salida para esa revisión antes de usarlo en el evento. La desconexión y reconexión indicada en su página 2 pertenece a una actualización de firmware: no la traslades como receta de salida de Settings.

Ese documento desactiva un botón con null value. También permite retrasar el envío de la tecla hasta un segundo: registrá ese ajuste si estás comparando tiempos de respuesta.

En cambio, el documento del programador anterior (PDF p.2) indica dos pulsaciones CapsLock para desactivar Blank. No es el mismo procedimiento que dejar un campo vacío.

La FAQ general habla de un valor nulo y recuerda revisar ambos puertos A y B. Como las instrucciones difieren, confirmá la receta del modelo y del programador instalado con DSan antes de aplicarla.

Guardá el ajuste inicial y anotá cada cambio. Después verificá avanzar, volver y el botón modificado en las computadoras y aplicaciones que realmente usarás. La programación queda pendiente de esa prueba; no cambies comandos a mitad de la presentación.

Para Mac, seguí la ficha específica de PC-Micro: el documento de Mac admite cualquiera de los puertos C, usa SAVE en el diálogo y después SAVE ALL SETTINGS, y pide expulsar la unidad si corresponde. No traslades a Mac la condición de puerto documentada para Windows.

Ficha de ensayo: recepción, tecla y resultado por destino

Descargá la ficha vacía de PerfectCue. Anotá por separado lo observado, la prueba propuesta y el resultado. Una luz recibida, una tecla emitida y un avance de diapositiva son comprobaciones distintas.

Relacioná el ensayo con presentaciones para LED panorámico y con video y pantallas. Para revisar la preparación de tu evento, contanos el modelo y la ruta de control junto con la operación y procesamiento de video.

Para separar la recepción RF del control USB en PC-344BP-SYS, seguí la ficha de PerfectCue.

PC-Micro: Back activa subtítulos y Forward no avanza; comparar salidas USB

Una función inesperada al pulsar Back puede deberse al comando guardado o a la aplicación que recibe la tecla. Compará las salidas antes de descartar el puerto USB B.

La guía DSan PC-Micro anterior, PDF p.1, Introduction explica que las teclas se guardan en el receptor. El diagrama de esa misma página señala A para configurar. Las instrucciones generales con fecha literal 7.1.2025, PDF p.1 muestran campos Forward, Reverse y Blank separados para las salidas A/B. Esa programación por salida permite investigar una respuesta distinta sin dar por fallada la recepción del mando. El documento exige otro programador para Micro comprado después de diciembre de 2024; verificá la generación real antes de aplicarlo.

Antes de probar, fotografiá modelo, etiquetas de los puertos y conexión inicial. Anotá sistema operativo, aplicación y archivo. En una copia de la presentación, comprobá avanzar y volver con el teclado de la computadora. Después probá cada botón del mando, con la presentación en primer plano. Registrá por separado la luz recibida y lo que hace la aplicación.

Para comparar salidas, fuera del evento, conectá la misma computadora y el mismo cable de datos a A; registrá Forward y Back. Repetí en B, cambiando sólo el puerto. En un editor de texto con una línea escrita podés observar si las flechas mueven el cursor; esa observación no identifica todas las combinaciones posibles. Compará además la respuesta en la presentación.

Si la diferencia sigue al puerto, revisá su mapa con el programador aplicable. Las instrucciones citadas usan Load from PerfectCue para leerlo. Registrá el ajuste inicial antes de cualquier guardado y comprobá los campos de ambas salidas. Si los mapas difieren, compará esas teclas con las que necesita la presentación antes de guardar un cambio. No cambies DIP para corregir una tecla inesperada si la base ya muestra la pulsación recibida.

Dejá rotulados puerto, cable y destino, junto con el mapa de botones que comprobaste. Si cambia una respuesta, recuperá la conexión y los valores iniciales antes de probar otra variable. Registrá cada combinación en la ficha de puertos y mandos, junto con recepción y foco y operación de video de GLMedia.

Dos mandos y dos computadoras: salidas USB y destinos independientes

Dos salidas USB permiten enviar órdenes a dos computadoras; no equivalen a identificar dos mandos por separado. Definí primero si los destinos deben seguir juntos o responder de forma independiente.

El manual DSan PerfectCue PC-344BP-SYS, PDF p.1–2, Introduction, AUTO y RF Channel documenta un canal RF emparejado, dos salidas USB y AUTO para habilitar una o ambas computadoras. Para sistemas independientes cercanos describe pares mando/base en canales distintos. Ese manual no documenta asignar un mando particular a cada salida del receptor. Aplicá esta descripción sólo si la base corresponde al PC-344BP-SYS.

La programación general 7.1.2025, PDF página 1 separa las teclas por botón y salida, no por identidad del mando. Programar Forward para un destino y Blank para otro cambia la función de esos botones: dos mandos emparejados con la misma base siguen compartiendo ese mapa. Comprobá cada botón en ambos destinos antes de usar esa configuración.

Para dos destinos independientes, dibujá un recorrido por mando: receptor, canal, puerto, computadora y archivo. En pares PC-344BP-SYS, registrá canales distintos entre sistemas y coincidencia entre cada mando y su base. Conservá la configuración inicial y agregá un enlace entre bases sólo si necesitás compartir órdenes.

Fuera de programa, con ambos destinos visibles, pulsá avanzar y volver en el mando 1 y anotá qué recibe cada base y qué cambia en cada computadora. Repetí con el mando 2. Para control independiente debe responder sólo el destino asignado. Si cambia otro, revisá canal, enlace y mapa antes de continuar. Para principal/respaldo con órdenes comunes, comprobá además el punto de animación y el estado del video.

Rotulá mando, base y computadora con el mismo destino. Si el resultado no coincide con el recorrido previsto, volvé a la configuración guardada y repetí una sola ruta. Completá la ficha de puertos y mandos y relacioná el recorrido con continuidad del congreso y operación de video de GLMedia.

PC-Mini enlazados: aislá la causa de un doble avance

En dos PC-Mini unidos por cable, el manual, PDF página 3, Remote Control Switch indica ON en la base cercana al mando y OFF en la otra. Remote Control habilita recepción RF; AUTO - USB Switch habilita las conexiones USB. No son dos nombres del mismo control.

Guardá la posición de ambos interruptores, el mapa de botones y la ruta del enlace. Conservá la alimentación prevista y las conexiones de la prueba; no retires un cable de enlace para aislar datos sin revisar antes cómo se alimenta cada base.

Si ambas bases enlazadas tienen RF habilitada, poné Remote Control OFF sólo en la que debe recibir por cable, según el esquema del manual. En una copia de la presentación y fuera de programa, pulsá avanzar una vez y registrá recepción y cantidad de cambios de cada destino. Repetí con volver. No cambies a la vez el archivo, los canales RF ni el mapa USB.

Si desaparece el doble avance, la comparación orienta hacia las rutas de recepción que se modificaron; no identifica un componente averiado. Si persiste, leé la secuencia de teclas del botón con el programador aplicable y compará una pulsación equivalente del teclado. Una sola orden puede ejecutar más de una tecla o un paso de animación.

En el programador anterior, página 1, cada botón admite hasta diez pulsaciones de teclado. Leé primero con Load from PerfectCue y conservá la secuencia de ambas salidas antes de corregir un campo. No traslades ese límite a PC-Micro 2.0, que tiene otro programador. Repetí la prueba con la topología prevista. Conservá la corrección sólo si coincide con el recorrido esperado; si aparece otro fallo, recuperá mapa y posiciones anotados y revisá el último cambio.

PC-Micro 2.0: comprobá Keystroke Delay antes de repetir la orden

La configuración PC-Micro v2.0, PDF página 1 permite retrasar hasta un segundo el envío de tecla después de recibir la orden inalámbrica. El ajuste se llama Keystroke Delay; no es una medición de latencia total del sistema.

Leé y anotá el valor con la aplicación correspondiente a PC-Micro 2.0. Fuera de programa, usá una copia de la presentación con un punto identificable, pulsá una sola vez y observá primero la recepción y después el cambio de la aplicación. Esperá el retardo configurado antes de decidir si la orden falta; repetirla enseguida impide distinguir una demora de dos órdenes.

Si necesitás comparar otro valor, guardá mapa y retardo iniciales, cambiá sólo Keystroke Delay, usá SAVE ALL SETTINGS y repetí el mismo recorrido. Si cambia el tiempo de respuesta, registrá esa relación; si sigue sin responder, continuá con foco, mapa y detección USB. Recuperá el valor anterior al terminar o conservá el nuevo sólo después de comprobarlo en cada computadora.

El mismo documento indica que Sound Cue y Light Cue Animation no están disponibles en esa versión de PC-Micro. Que esos campos aparezcan en una interfaz compartida no confirma que la unidad tenga esa función. No cargues sonidos ni actualices firmware para comprobar la demora de una tecla.

Recuperá un respaldo desalineado sin cambiar la principal

Para PC-344BP-SYS, AUTO permite habilitar o retirar USB en cada computadora; para PC-Mini, el manual, página 3 identifica AUTO - USB Switch. Usá ese control sólo después de verificar modelo y puerto. Remote Control OFF corta RF y puede afectar toda la ruta: no lo uses como sustituto de aislar una computadora.

Ensayá la recuperación fuera de programa: conservá la salida válida de la principal y anotá en ambos equipos archivo, diapositiva, paso de animación, estado Blank y video. Retirá el control USB únicamente del equipo que vas a corregir con el selector documentado. Comprobá que una orden del mando siga llegando al destino previsto y no cambie el equipo aislado.

Tomá como referencia el estado actual de la principal después de la comprobación. En la computadora aislada, usá su teclado para recuperar esa diapositiva y los pasos de animación necesarios. Compará también imagen y posición del video; igualar el número de diapositiva no iguala una reproducción en curso. Si no podés recuperar el estado, mantené ese equipo fuera de la conmutación hasta un punto de presentación comprobable.

Volvé a habilitar su USB y ensayá un avance y un retroceso comunes desde el mismo punto. Comprobá ambas salidas y el regreso al punto previsto. Si vuelven a separarse, aislá de nuevo ese equipo y revisá mapa, foco y pasos del archivo antes de devolverlo como respaldo. En PC-Micro u otra variante sin un selector equivalente confirmado, limitá este procedimiento hasta disponer del manual de esa unidad.